Política de Reembolso – New Art

Na New Art, trabalhamos para garantir sua total satisfação. Todas as nossas peças são cuidadosamente selecionadas e passam por rigorosos padrões de qualidade. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara, segura e transparente.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar reembolso nas seguintes situações:

a) Desistência por arrependimento:

• Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

• Condições:

  • Produto sem uso;

  • Embalagem original preservada;

  • Sem sinais de violação ou danos.

b) Produto com defeito:

• Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por uma análise técnica. Se confirmado o defeito de fábrica, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro item igual ou similar;

  • Crédito na loja;

  • Reembolso integral.

2. Como Solicitar o Reembolso

Envie um e-mail para: contato@lojanewart.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp [62 99554-0836], informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções para devolução ou troca.

3. Devolução do Produto

Após o contato e aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem gratuita (via Correios) para que o produto seja devolvido sem custos adicionais.

• Assim que o produto for recebido e analisado, iniciaremos o processo de reembolso.

• Caso o produto apresente sinais de uso, danos ou esteja fora dos critérios informados, a devolução será negada e o item reenviado ao cliente.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora (pode levar até 2 faturas para aparecer);

• PIX ou boleto: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação;

• Carteiras digitais: Conforme políticas da plataforma intermediadora.

5. Itens não Reembolsáveis

• Produtos comprados com desconto de liquidação final ou promoções específicas sem direito à devolução (desde que claramente informados na oferta);

• Produtos danificados por mau uso ou não conforme as orientações de cuidado.

6. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Para isso, entre em contato imediatamente após a compra com nossa equipe.

Se o produto já tiver sido enviado, será necessário aguardar a entrega para realizar a solicitação de devolução, respeitando os prazos acima.

7. Compromisso com o Cliente

Nosso atendimento é personalizado, humanizado e sempre com o foco na sua experiência positiva. Estamos disponíveis para resolver qualquer situação da melhor forma possível.

Contato

E-mail: contato@lojanewart.com.br
WhatsApp: [6299554-0836]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Última atualização: 25 de julho de 2025